Phase de planification : Définition du projet et questionnement sur le public cible, afin d’adapter le futur site à ce dernier.

Phase d’exploration : La technique de l’observation type « Enquête contextuelle » a été utilisée, afin de définir les problèmes rencontrés par les utilisateurs du site. Le placement de l’observateur, en tant qu’observateur-participant, a permis de comprendre les sources génératrices d’émotions engendrées, pendant la navigation sur le site.

Phase d’idéation : Création de Personas et d’Experience maps afin d’adapter le parcours utilisateur à nos objectifs.

Phase de génération : La méthode du Tri de cartes a été utilisée, pour définir l’arborescence du nouveau site internet de l’association. Elle a été suivie d’une phase de création de wireframe, puis de prototype interactif, avant chaque phase d’évaluation.

Phase d’évaluation : Les tests utilisateurs ont été réalisés directement auprès du public cible, suivant des scénarios et des supports différents. Ces derniers ont été fixés en fonction des objectifs souhaités par la direction de l’association, et de la tendance des utilisateurs pour le support (ordinateur et smartphone).